- Objeto y ámbito de aplicación
1.1.Las presentes condiciones generales de venta se aplicarán a las operaciones de compraventa de productos y servicios entre Eternal Security S.L. (en adelante, “Eternal Security”) y sus Clientes (en adelante, “Cliente”).
1.2.El Cliente acepta expresamente la totalidad de las condiciones generales de venta, teniendo pleno conocimiento de su contenido al haberlas aceptado en el procedimiento de alta de cliente.
1.3.Se entenderán asimismo aceptadas por el Cliente, a todos los efectos, al cursar cualquier pedido a Eternal Security.
1.4.Las presentes condiciones generales de venta excluyen la aplicación de cualesquiera condiciones generales de compra propias del Cliente.
1.5.Las operaciones de compraventa entre Eternal Security y el Cliente se complementarán, en su caso, por las condiciones particulares que puedan pactarse expresamente entre las partes, careciendo de valor, a todos los efectos, cualesquiera otras condiciones que no se hayan aceptado expresamente por escrito.
1.6.El Cliente no podrá ser considerado, en ningún caso, como representante de Eternal Security y no podrá actuar ni comprometerse en su nombre. El Cliente actuará en todo momento en su nombre y por cuenta propia.
1.7.El Cliente podrá utilizar la marca, nombre comercial, logotipo, imágenes y descripciones de las marcas distribuidas por Eternal Security sólo para la promoción y publicidad de los productos de Eternal Security. El Cliente no tiene ningún derecho sobre las marcas, nombres comerciales, logotipos, imágenes y descripciones y se preservará en todo momento los derechos de Eternal Security sobre los mismos.
1.8.En el caso de que no se cumplan las condiciones de venta, Eternal Security se reserva el derecho a modificar las condiciones de compra del Cliente.
- Pedidos
2.1. Para efectuar un pedido mediante Eternal Security, el Cliente deberá agregar sus pedidos al carrito y proporcionar todos los datos necesarios para la compra.
2.2.La realización del pedido por parte del Cliente supone la plena aceptación de los precios, de las especificaciones de los productos a la venta y de las presentes condiciones generales de venta.
2.3.Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los mismos.
2.4.Para que el pedido se considere efectivo tiene que recibir la aceptación expresa por parte de Eternal Security.
- Política de precios
3.1.Todos los productos tendrán un precio definido que el Cliente podrá consultar en la sección de “Catálogo”.
3.2.Los precios estarán regularmente actualizados para mantener los precios más competitivos del mercado.
3.3.Los precios y especificaciones de los productos de Eternal Security están sujetos a variaciones sin previo aviso. Las referencias, especificaciones y precios, son las indicadas salvo error tipográfico o de imprenta.
3.4.En el supuesto que el Cliente efectuara un pedido de productos con precio erróneo, Eternal Security le comunicará el precio correcto y, en caso de aceptación, se cursará el pedido, siempre que el Cliente lo confirme expresamente con el precio correcto. En caso de no aceptar el nuevo precio, el Cliente tendrá que devolver el material en perfecto estado, sino le será facturado el precio íntegro del material.
3.5. Eternal Security en ningún caso será responsable de los daños directos o indirectos, o pérdida de los beneficios o de economías previstas que puedan surgir por el uso de nuestros equipos.
- Facturación y forma de pago
4.1.El Cliente podrá realizar el pago mediante tarjeta, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay y Union Pay.
4.2.El Cliente deberá realizar el pago en todos los podidos.
4.3.El Cliente presta su consentimiento a que Eternal Security envíe sus facturas vía correo electrónico al e-mail proporcionado.
4.4.En caso de recibir devueltos los recibos domiciliados a la cuenta del Cliente, los gastos bancarios ocasionados correrán a cuenta del Cliente. En caso de ser necesario, Eternal Security podría llegar a emprender acciones legales para recuperar la totalidad de la deuda vencida no abonada por el cliente, ya sea directamente o a través de su aseguradora.
- Envíos y transporte
5.1.El envío del material se realizará en la dirección indicada por el cliente en el momento de efectuar la compra. El precio del envío estará incluido en el importe final del pedido.
5.2.El plazo de entrega, como norma general, se sitúa en las 24-48 horas hábiles en España y 72 horas hábiles fuera de España. El tiempo de entrega podría ser mayor en algunas ocasiones debido al servicio de mensajería, falta de stock u otras incidencias puntuales. Para información más concreta de los plazos de entrega se consultará previamente con el servicio de mensajería contratado. Eternal Security se reserva el derecho de elegir en cada caso la agencia de transporte más adecuada para ofrecer el mejor servicio al Cliente.
5.3.Los plazos señalados tienen un carácter estimativo y no vinculante. Eternal Security pondrá todos los medios para realizar la entrega de los productos dentro del plazo establecido. El retraso en el cumplimiento de los plazos no dará derecho al Cliente a exigir daños directos o indirectos ni indemnización alguna, rechazar el pedido o suspender el cumplimiento de cualquier obligación, especialmente, la del pago.
5.4.Cualquier necesidad en referencia a la entrega de mercancía que no esté dentro del sistema habitual, como pueden ser entregas urgentes, entregas vía aérea, etc., correrá a cargo del Cliente.
5.5.En caso de incumplimiento del plazo de entrega pactado, la indemnización consistirá en la devolución de los portes satisfechos por el cliente. No se considerará incumplimiento del plazo de entrega el causado por la ausencia o el cambio de domicilio del destinatario, destinatario o dirección desconocidos, impago de portes, suplidos o reembolsos, cierre por vacaciones, entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega, causas de fuerza mayor o caso fortuito, u otras no imputables a la empresa de transportes.
- Defectos de calidad/cantidad
6.1.En el momento de la recepción de la mercancía, será obligación del Cliente contar los bultos y revisar el estado de las cajas, dejando constancia en el albarán del transporte de cualquier incidencia y/o anomalía en la recepción.
6.2.El Cliente, en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción, deberá poner en conocimiento de Eternal Security la existencia de dichos defectos de calidad, vía e-mail a info@eternalsecurity.eu.
6.3.Transcurridos dichos plazos sin haber realizado la reclamación, se entenderá que la mercancía ha sido recibida por el Cliente en perfecto estado de calidad y/o cantidad y Eternal Security no aceptará ninguna reclamación sobre la falta de material, producto erróneo o dañado.
6.4.En el caso de que se determine la procedencia de la reclamación se procederá a subsanar los defectos de calidad y/o cantidad por el departamento pertinente.
- Devoluciones (abonos)
7.1.El Cliente dispondrá de un plazo máximo de 15 días naturales, a partir de la fecha de recepción del material, para la devolución del producto con el que no esté satisfecho. Para ello, el Cliente deberá solicitar un abono vía e-mail a info@eternalsecurity.eu, rellenar el formulario de solicitud y volver a enviar el abono cumplimentado. El Cliente se compromete a garantizar la veracidad de los datos facilitados. En el caso de no facilitar información veraz, Eternal Security se reserva el derecho a aceptar el abono.
7.2.El Cliente deberá adjuntar la copia de la factura con la devolución del material y/o albarán de venta.
7.3.No se aceptará ningún paquete que llegue a nuestras dependencias, detalladas en el proceso web, sin su número de abono correcto o a una dirección distinta a la indicada en el documento de devolución. El número de abono deberá estar visible por fuera del paquete, para su correcta identificación.
7.4.La devolución del material corre a cargo del Cliente, por lo que se rechazarán las devoluciones a portes debidos, siempre a excepción de aquellas devoluciones con autorización previa.
7.5.Si el motivo de la devolución es ajeno al Cliente (por ejemplo: entrega de producto erróneo, que no se corresponda al pedido), los portes de la devolución correrán a cargo de Eternal Security, pero se necesitará una previa comunicación con Eternal Security para evitar malentendidos administrativos y/o logísticos.
7.6. Eternal Security sólo aceptará los productos que sean enviados con su embalaje original, en perfectas condiciones, en estado nuevo y completo (con todos los accesorios, manuales, cables, etc.).
7.7.La recepción del material devuelto no supondrá en ningún caso la aceptación o conformidad del estado del mismo, por lo que Eternal Security gozará de un plazo de 10 días para verificar el material en cuestión y notificar al Cliente los daños existentes en el producto devuelto, si los hubiese.
7.8. Eternal Security no reembolsará los productos averiados o cuyo embalaje original estuviese deteriorado.
7.9.En aquellos casos en que las devoluciones no cumplan con los criterios de aceptación, Eternal Security procederá a retornar el producto con los costes a cargo del Cliente.
7.10. En ningún caso el Cliente podrá solicitar a Eternal Security el servicio de devolución sin la correspondiente documentación.
- Reposiciones (DOA)
8.1. En caso de necesidad de reposición de un material, el Cliente deberá contactar con Eternal Security vía e-mail a info@eternalsecurity.eu y solicitar un DOA, rellenando el formulario de solicitud de DOA.
8.2.El Cliente sólo podrá solicitar un DOA siempre que el material presente una avería o mal funcionamiento dentro de los 30 días tras la fecha de compra. En caso de superar los 30 días, el Cliente no podrá solicitar un DOA y deberá solicitar una reparación o RMA.
8.3.El Cliente deberá devolver el material defectuoso a portes pagados en un plazo inferior a 15 días tras haber recibido el material sustituto. En caso de superar los 15 días de plazo de devolución del material defectuoso, no podrá reclamar una devolución del mismo y se le facturará.
8.4.El Cliente deberá devolver el material defectuoso con los embalajes completos, originales y en perfecto estado. Podrá utilizar, si fuese necesario, los embalajes del material de sustitución.
8.5.El envío del material de cambio del DOA corre a cargo de Eternal Security.
8.6.Una vez recibido el material defectuoso, el departamento técnico verificará el motivo por el cual el Cliente solicita el DOA y en caso de no confirmarse el motivo del DOA, porque el material funcione correctamente o que inclusive la avería ha sido causada por el cliente, inmediatamente el DOA deja de ser efectivo y se procederá la facturación del material de cambio enviado.
8.7.No se aceptará ningún paquete que llegue a nuestras dependencias, detalladas en el proceso web, sin su número de DOA correcto o a una dirección distinta a la indicada en el documento de reposición. El número de DOA deberá estar visible por fuera del paquete, para su correcta identificación, tanto si es una solicitud on-line como interna.
8.8. En ningún caso el Cliente podrá solicitar a Eternal Security el servicio DOA sin la correspondiente documentación.
- Reparaciones (RMA)
9.1.En caso de avería de un material, el Cliente deberá solicitar un RMA, rellenando el formulario de solicitud de RMA que deberá pedir vía e-mail a info@eternalsecurity.eu.
9.2.El Cliente sólo podrá solicitar un RMA siempre que el material presente una avería o mal funcionamiento fuera de los 30 días tras la fecha de compra.
9.3.Para todas las reparaciones de productos fuera de garantía, al Cliente se le aplicará como mínimo el coste de 30 minutos de Asistencia Técnica (coste mínimo de reparación).
9.4.Los productos averiados serán enviados a portes pagados por el Cliente. La reparación o cambio en garantía serán enviados a portes pagados por parte de Eternal Security, exceptuando diferentes casuísticas que se devuelven a portes debidos.
9.5.Una vez recibido el material defectuoso, el departamento técnico verificará el motivo por el cual el Cliente solicita el RMA y en caso de no confirmarse el motivo del RMA, se le devuelve el material al Cliente a portes debidos por parte de Eternal Security, con notificación por e-mail al Cliente.
9.6.No se aceptará ningún paquete que llegue a nuestras dependencias, detalladas en el proceso web, sin su número de RMA correcto o a una dirección distinta a la indicada en el documento de reparación. El número de RMA deberá estar visible por fuera del paquete, para su correcta identificación, tanto si es una solicitud on-line como interna.
9.7.Si un producto vendido durante el período de garantía necesita ser sustituido, el producto entregado como sustituto será aproximadamente de las mismas condiciones que las recibidas, manteniéndose el período de garantía de 2 años desde la fecha de la primera venta, salvo excepciones. En caso de no existir el mismo material a reemplazar, se sustituirá por otro con una funcionalidad similar.
9.8.En caso de envío de material al fabricante para su reparación, Eternal Security no se hará responsable ni de plazos ni de costes ni de incidencias de transporte.
9.9. En ningún caso el Cliente podrá solicitar a Eternal Security el servicio de reparación sin la correspondiente documentación.
- Garantía
10.1.La garantía de Eternal Security cubre defectos de fabricación durante un periodo de 2 años desde la fecha de venta, a excepción de:
- Baterías, pilas, DVR, discos duros y SAI, que se acogen a la garantía del fabricante.
- Monitores TFT, LCD o Plasma, cuya gestión deberá tramitar directamente el Cliente con el departamento técnico oficial del fabricante más cercano a su domicilio.
10.2.Esta garantía no incluye piezas con desgaste normal de uso, daños causados por sobrecargas o tormentas, o uso indebido o maltrato del equipo.
10.3.La obligación de Eternal Security se limita a la reparación o reemplazo de los productos en garantía, sin ningún coste de piezas ni de mano de obra, si se comprueba que el material es defectuoso y el uso del equipo ha sido el adecuado.
10.4. Eternal Security no tendrá ninguna obligación bajo la garantía si el producto ha sido alterado o impropiamente reparado o manipulado por personal ajeno a Eternal Security.
10.5. Eternal Security no se hará responsable de consecuencias ni de averías accidentales que se deban a un fallo o negligencia.
10.6. Eternal Security no tendrá responsabilidad alguna por cualquier agravio personal, daño de la propiedad o cualquier otra pérdida basada en reclamaciones de que este producto ha fallado o en el cometido para el que ha sido fabricado.
- Política de privacidad
11.1. Eternal Security reconoce la importancia de proteger la privacidad y derechos de sus Clientes y garantiza el correcto tratamiento de la misma, respetando al máximo la legislación vigente.
11.2.El Cliente, al darse de alta en nuestro sistema y registrarse en la web de Eternal Security, acepta expresamente el tratamiento de sus datos de carácter personal conforme se recoge en el siguiente enlace: https://eternalsecurity.eu/pages/politica-de-privacidad-y-aviso-legal
- Ley aplicable y fuero
12.1.Las presentes Condiciones generales de venta se regirán e interpretarán conforme a la legislación vigente en el territorio español.
12.2.En caso de litigio, las partes contratantes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor o el aplicable de acuerdo con la legislación vigente.
Para información adicional al respecto, por favor, pónganse en contacto con nosotros en el siguiente e-mail: info@eternalsecurity.eu